服務流程

蘇星機械售后服務保障體系和維護響應

一、售后服務保障體系
售前：設備到達前，我方可免費提供洗衣房整體設計方案（含設備基礎、進水、排水、進汽、排汽、空壓氣、電力等系列系統圖和安裝圖），并接受買方關于洗衣房設備方面的所有咨詢。
售中：設備到達后，我方派專業技術人員提供現場安裝指導，確保設備的正確規范安裝接駁，為設備正常運行提供基本保障；在設備投入運行前對設備進行全面檢查，包括靜態（開機前檢查包裝和設備外觀）、動態（開機后）各項技術指標、功能、參數的全面檢查和調試。對機組在運輸、安裝過程中可能造成的人為損害和故障進行全面排除。以保證設備系統在佳狀態下運行。
售后：保修期為驗收合格運轉之日起，整機免費保修壹年，終身提供維修服務，保修期外所有零配件按出廠價常年優惠供應。

二、售后服務維護響應
正常巡檢：設備投入運行后，我方每季度進行一次常規巡檢。對設備進行全面檢查，及時了解設備運行使用狀況，及時發現故障隱患，了解用戶的建議和需求，協助用戶解決使用時的各種問題。
應急召修：提供全年360天每天24小時全天候召修服務，接到用戶報修電話30分鐘內會立即作出回應并對設備的故障種類和損壞程度給予確認，如需上門服務，我方將在24小時內到達現場。